服务派工管理

企业客服在受理服务请求后,如何快速地找到合适的服务人员进行处理至关重要,这直接影响企业服务效率和客户满意度。提供不同的派工方案,精准解决企业派工问题。基于客户位置、服务时间要求、人员负荷、人员技能等因素智能派工、地图派工、移动派工等,提高派工效率和准确性。

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  • 系统派单

    ● 支持多种类型工单

    ● 服务内容可定义

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  • 设备报修

    ● 服务单全流程监控

    ● 服务过程全程显示,及时掌握服务状态

    ● 超期服务单实时提醒

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  • 分配通知

    ● 及时的回访,掌握服务满意度情况;

    ● 抽样回访,减少客服成本;

    ● 回访结果分析,统计服务满意度,发现问题、改善服务

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